Comment est le e-ticket?

Quand on a réservé le billet de train avec succès, le Bureau de chemin de fer va donner un numéro de e-ticket.

CircuitsChine va couper le numéro de e-ticket et ajoute les notes en anglais. L'image montre vos informations personnelles, les détails du train, le numéro du siège et le numéro du billet électronique.


Quel est le document nécessaire pour récupérer mon billet en papier?

1.Numéro du e-ticket
2.le passeport/carte d'identité que vous avez utilisé pour réserver le billet de train, la carte d'identité pour le Chinois de la Chine continentale, ou le permis de voyage pour les habitants de Hong Kong, de Macao, et de Taïwan.

Ne vous inquiétez pas, même si il n'est pas possible d'imprimer le e-ticket. Il suffit de donner le numéro de e-ticket. Vous pouvez l'écrire sur papier ou l'enregistrer dans un téléphone mobile. Toutes les autres informations que nous fournissons servent à vous aider à prendre le billet de train en papier plus facilement.

Il est très important de prendre le même document que vous avez utilisé pour réserver le billet. Sinon, la gare ne vous donne pas le billet ou on peut refuser votre embarquement, même si vous avez un billet en papier à la main. Si vou avez deux passeports ou vous avez renouvellé le passeport, merci de faire attention.

Quand puis-je prendre mon billet en papier?

Après une réservation réussie, vous pouvez prendre votre billet de train en papier à tout moment avant l'embarquement.

Généralement, il vous suffit de laisser 15 à 30 minutes de plus pour prendre le billet de train au jour de votre départ, car le billet est garanti sous vos informations personnelles, aucune personne ne peut le récupérer sans votre passeport.

Cependant, il vaut mieux de le prendre à l'avance dans les cas suivants:
1. le train part très tôt le matin.
2. quand votre voyage tombe aux vacances chinoises, y compris la Nouvel An chinois qui dure environ 10-15 jours; la Fête du Travail (du 1er au 3 mai); la Fête nationale (du 1er au 7 octobre).

Voici les photos des salles d'attente de la Gare de Hongqiao à Shanghai aux jours normaux et aux vacances de la Fête nationale.

Où est-ce qu'on prend le billet ?

Vous pouvez le prendre à toutes les gares de la Chine.

Si vous réservez les billets de train de plusieurs trajets, vous pouvez ramasser tous à une gare pour éviter de faire la queue. Un supplément de CNY 5 par billet sera facturé si ce n'est pas la gare de départ du train.

Puis-je utiliser la billetterie?

Actuellement, la billetterie est seulement disponible pour les détenteurs d'une carte d'identité de la Chine.

Problèmes probables

En cas de perte de billet, vous ne pouvez plus de le prendre à nouveau au guichet de la gare et vous ne pouvons pas embarquer sans billet de train.

Comment faire? Trouver le guichet d'annulation et de modification (退票窗口) au bureau de vente, on doit fournir le passeport/carte d'identité lors de la réservation, la date de départ et le numéro du train, la classe et le numéro de siège/couchette. Après être vérifié par le personnel au guichet, le passager doit acheter de nouveau le billet de train (même train, même classe) avec le même prix indiqué sur le billet.

Embarquer avec le nouveau billet, puis demander une preuve au personnel à bord pour prouver que vous avez pris le train.

À l'arrivée, on peut faire le remboursement en fournissant le passeport/carte d'identité, le nouveau billet de train et la preuve au guichet de la gare d'arrivée. Il faut le faire en 24h après l'arrivée du train.

Phrase utile

请问火车站售票处在哪里? Excusez-moi, où est le bureau de vente ?
请问网络订票的取票窗口在哪里? Excusez-moi, j'ai réservé le billet en ligne, je voudrais prendre le billet de train en papier. Où est le guichet pour prendre le billet?
请问在哪个窗口办理改签/退票? Je voudrais savoir à quel guichet je peux faire la modification/ annulation?
我的火车票弄丢了,请问我可以在哪个窗口补办?Excusez-moi, j'ai perdu mon billet de train. Je dois faire les nécessaires à quel guichet?